服务与维护
上海画擎信息科技有限公司提供巴别鸟私有化部署、初始化、培训、维护、升级与问题跟进服务。软件使用授权与维护服务是不同事项：授权期限、维护期、费用、服务时段及响应要求，以具体合同和服务订单为准。
服务内容
| 阶段 | 常见服务 | 需确认的边界 |
|---|---|---|
| 部署实施 | 安装、配置、域名与集成联调 | 服务器、存储、网络及第三方授权通常由客户准备 |
| 系统初始化 | 管理员、企业配置、组织及账号初始化 | 数据来源、字段映射与最终权限由客户确认 |
| 培训与支持 | 管理员及用户培训、专属服务群、服务专员跟进 | 培训次数、远程或现场方式、服务时间按约定 |
| 维护与升级 | 缺陷排查、修复、版本通知及升级协助 | 维护期限、兼容性、变更窗口与回滚准备 |
| 性能与故障处理 | 应用配置排查、性能分析、开发人员协同处理 | 第三方系统、硬件、网络和新增容量另行评估 |
| 定制与共同开发 | 需求分析、接口联调、验收及约定范围内修正 | 新增功能、范围变更、费用和交付物单独确认 |
维护服务不等同于无条件终身免费升级或无限次现场服务。历史资料中的免费额度、固定价格和响应时限不能自动作为所有客户的通用承诺。维护到期后的使用、续费与支持安排应按已签署协议执行。
问题处理流程
- 通过约定的客户经理、服务专员或服务群提交问题，提供版本、影响范围、时间及复现步骤。
- 服务人员登记并分级处理，需要时协调开发人员跟进。
- 远程排查应取得客户授权，采用受控访问，避免传递明文密码和无关业务数据。
- 涉及升级、重启、迁移或现场处置时，双方先确认影响、备份、维护窗口及恢复方案。
- 处理后验证结果，记录结论并关闭问题；持续性问题保留跟踪与回访。
升级前准备
核对版本及授权、测试关键业务和第三方接口、备份数据库与文件数据，并准备回滚步骤。不要在未验证备份和影响范围时直接升级生产系统。